szociális szolgáltatások

A város Digitális Stratégiája a különböző szereplők – városlakók, hivatalok, vállalkozások – közötti többirányú, digitális kapcsolattartás javításán dolgozik. Cél, hogy a városlakók és vállalkozások könnyen kapcsolatba léphessenek a hatóságokkal digitális csatornák segítségével. Ennek érdekében stratégiai befektetésekkel és partneri kapcsolatokkal a város komoly digitális infrastruktúrát épített ki, ezt folyamatosan fejleszti. Vancouver a világ egyik vezető városa az innováció és a digitális gazdaság növekedésének támogatásában.

Magyarország elektronikus ügyfélszolgálati központja. A weboldalon keresztül intézhetők az okmányügyek, a legtöbb magyarországi hivatal ügyintézéséhez szükséges nyomtatványok elektronikusan beküldhetők és letölthetők, valamint az ügyfél betekinthet és információt kérhet különböző nyilvántartásokból. Regisztrálni személyesen az önkormányzatoknál vagy minősített elektronikus aláírással lehet.

A weboldalon keresztül elérhető az összes minisztérium és állami szerv. Nem csak információkhoz, de az összes hivatalos hirdetményhez és az állam által működtetett szolgáltatáshoz is hozzáférhetnek a városlakók. Többek között online munkaügyi hivatal, diákhitel ügyintézés, családtámogatási segélyek, adózási ügyek intézése, anyakönyvi ügyintézés, oktatási ügyek, állampolgársági és letelepedési ügyek intézhetők.

Helsinki városának elektronikusan intézhető szolgáltatásai elérhetők az önkormányzat által üzemeltetett honlapon. Segítségével benyújthatók elektronikusan kitöltött űrlapok, intézhetők okmányügyek, jelentkezni lehet az önkormányzat által szervezett tanfolyamokra. A hét minden napján, egész nap elérhető, finn, svéd és angol nyelven. A bejelentkezéshez banki vagy mobiltelefon-előfizetés azonosítóra van szükség. A szolgáltatás igénybevételéhez egyszeri személyes regisztráció szükséges.

Mobil alkalmazások és online eszközök, melyekkel a városlakók bejelentései megfelelő információval ellátva a megfelelő helyre jutnak el. A városlakók a város által kiválasztott témákkal, szolgáltatásokkal kapcsolatban tehetnek bejelentést akár a helyszínről, telefonjuk segítségével, akár otthonról egy weboldalon keresztül. A hatóságok munkatársai egyenesen az esetek helyszínéről tehetnek jelentést, és ott helyben megkezdhetik a probléma elhárításának menedzselését. A felhasználói felületek és elérhető szolgáltatások a megrendelő önkormányzat igényeihez szabhatók.

Az alkalmazás segítségével a városlakók és a városba látogatók jelezhetik a megfelelő városi hatóságok felé a környezetükkel kapcsolatos problémákat. A beérkező kéréseket helyadattal és fotóval rögzítik, segítve a panaszra adható minél gyorsabb és hatékonyabb választ. Minden városvezetés maga állíthatja össze, milyen szolgáltatás típusok legyenek elérhetők a felhasználói felületen. A felhasználói felületről egyéb önkormányzati szolgáltatások és információk is elérhetővé tehetők.

Open311 egy szabványosított nyílt protokoll, melynek célja a városlakók és városuk közötti kommunikáció és együttműködés erősítése. A technológia helyalapú ügykövetésen alapul, ahol az adatszolgáltatók és bejelentők a város lakói. A nagy számú, pontosan lokalizált bejelentés egyből a megfelelő hatóság rendszerébe jut, a megoldandó feladatok közé, így segítségével nagyon hatékonyan szervezhető és tervezhető a város közszolgáltatásainak és köztereinek működtetése és fenntartása. Amint megoldották a problémát, hasonló úton visszajelzés érkezik erről a bejelentőhöz.

Applikáció mobiltelefonra, amely integrálja és a városlakók részére elérhetővé teszi az összes városi szolgáltatást. Egy strukturált adatbázison keresztül az önkormányzat dolgozói hozzáférnek a különböző szolgáltatások applikációihoz, míg a városban működő cégek, szolgáltatók, kereskedők egy webes platformon keresztül menedzselhetik az általuk kínált tartalmakat.

A Költségvetés monitoring egy olyan módszer, amely segít a polgároknak abban, hogy ellenőrizhessék, értékelhessék a közügyekről és költségvetésről szóló döntéseket, és aktívan részt vehessenek ezekben. Megadja a városlakóknak a szükséges hatalmat, tudást és önbizalmat ahhoz, hogy élhessenek a jogaikkal a jobb életminőség és környezet eléréséhez. A Költségvetés-monitoring Központ összeköti egymással a különböző közösségi szervezeteket, és lehetőséget teremt valódi párbeszédre a problémákról és megoldásukról a városlakók, a civil szervezetek és az önkormányzat között.

A weboldalon keresztül Amszterdam a crowdsourcing eszközével kísérletezik, azzal a céllal, hogy tanulmányozza, hogyan támogatja a helyi döntéshozatalt a városlakókkal való együttműködés. A helyiek mind a weboldalon, mind egy facebook applikáció segítségével megoszthatják ötleteiket a városvezetéssel. A hivatalok dolgozói pedig kérdéseket tehetnek fel konkrét ügyek kapcsán, közvélemény-kutatást végezhetnek egy-egy témában.