A Városszerviz mobil eszközön használható alkalmazás, amellyel a lakosok bejelenthetik a beállított kategóriáknak megfelelő városüzemeltetéssel kapcsolatos hibákat, problémákat, és az elhárítás folyamatát is nyomon követhetik. Az applikáció a rendszerhez csatlakozott szolgáltatók területén működik. Az E.ON új Városszerviz szolgáltatásával a lakosság könnyedén bevonható a városgondozási feladatokba egy okostelefonos applikáció segítségével. A koncepció kiindulópontja az, hogy az emberek szívesen segítenek és részt vesznek a karbantartási munkákban, ha ezt egyszerűvé, érdekessé és élményszerűvé tesszük nekik. A szolgáltatás alapja egy okostelefonra letölthető applikáció, amelynek segítségével fényképpel és GPS koordinátákkal lehet bejelentést tenni a városban tapasztalt problémákról. Ilyen bejelenthető esetek lehetnek például: közvilágítási hibák, megrongált közterületi tárgyak (pl padok, korlátok, köztéri szobrok), megtelt hulladékgyűjtők, úthibák. A mobileszközzel készített fénykép a helyszín GPS koordinátáival együtt azonnal megjelenik a szolgáltatónál, így gyorsabb, pontosabb és hatékonyabb a javítás. A szolgáltatás webes felületén a lakosság, a szolgáltatók és a városvezetés is figyelemmel kísérheti a bejelentett hibákat és azok kijavítását. Így a rendszerben a balesetveszélyes helyzetek gyorsabban elháríthatók, a bejelentők a pozitív visszajelzés hatására még motiváltabbakká válnak, és összességében a város hírneve és élhetősége is nagyban javul, ez jó fényt vet az önkormányzat munkájára is.
