Open311 egy szabványosított nyílt protokoll, melynek célja a városlakók és városuk közötti kommunikáció és együttműködés erősítése. A technológia helyalapú ügykövetésen alapul, ahol az adatszolgáltatók és bejelentők a város lakói. A nagy számú, pontosan lokalizált bejelentés egyből a megfelelő hatóság rendszerébe jut, a megoldandó feladatok közé, így segítségével nagyon hatékonyan szervezhető és tervezhető a város közszolgáltatásainak és köztereinek működtetése és fenntartása. Amint megoldották a problémát, hasonló úton visszajelzés érkezik erről a bejelentőhöz. A protokollt egyre több nagyváros vezeti be, jelentős költségmegtakarítás érhető el vele, és felgyorsul a bejelentések feldolgozása, a problémák megoldása is, növelve a városlakók elégedettségét.
