Gyakran az okos város projektek kizárólag a technikai megoldásokra összpontosítanak, miközben nem veszik figyelembe a lakosok általi hozzáadott értéket és a rájuk gyakorolt hatást. Az MK:Smart ezzel szembemenve, a polgárokat helyezte az okos városinnováció középpontjába, ezáltal biztosítva az alulróljövő, közösségorientált bemeneteket a projekttevékenységek megtervezéséhez, kiegészítve a projektcsapat által kidolgozott fentről lefelé történő specifikációval.
Az MK:Smart kifejlesztett egy egyedülálló módszertant, amely ötvözi a személyes és a közvélemény-kutatás tevékenységeket a lakosok innovációjának támogatásának céljából. Több mint 6000 párbeszédet gyűjtöttek össze a közösségekben zajló személyes beszélgetések révén, és több mint 7700 ember látogatta meg a díjnyertes OurMK webhelyet.
Támogattak 13 olyan projektet is, amelyeket a lakosok irányítottak, és amelyek az okos város koncepciójának felhasználásával valódi változásokat hoztak a helyi közösségekben.
